- Profesor: Sofía Suárez Lorenzana
MO0001 Habilidades comunicativas en lingua estranxeira (GM)
Las habilidades comunicativas en el ámbito de la Gestión Administrativa son el pilar fundamental del puesto, ya que este perfil actúa como el "eje central" de la información en cualquier organización.
De forma breve, se dividen en estas 5 competencias clave:
- Comunicación Escrita Eficaz: Capacidad para redactar correos, actas, informes y documentos con claridad, concisión, buena ortografía y el tono formal adecuado.
- Escucha Activa y Comunicación Oral: Habilidad para atender llamadas, recibir instrucciones precisas y participar en reuniones, asegurando que no haya malentendidos y transmitiendo los mensajes con fluidez.
- Asertividad y Diplomacia: Saber transmitir información compleja, dar recordatorios o gestionar quejas (de clientes o proveedores) con firmeza pero siempre desde el respeto y la profesionalidad.
- Adaptabilidad y Empatía: Capacidad de ajustar el "registro" o vocabulario según el interlocutor; no se habla igual con un directivo, que con un compañero de almacén o un cliente externo.
- Comunicación Digital y Netiqueta: Dominio de herramientas corporativas (Teams, Slack, ERPs) y respeto por las normas de convivencia digital para mantener los flujos de trabajo organizados y sin saturar a los compañeros.
En resumen: En la gestión administrativa, la comunicación no es solo "hablar bien", es una herramienta de trabajo para optimizar procesos, evitar errores operativos y proyectar una imagen corporativa impecable hacia el interior y exterior de la empresa.
- Profesor: Sofía Suárez Lorenzana
MP0156 Inglés profesional (GM)
El inglés es tu herramienta diaria para que la oficina no se pare, gestionar papeleo internacional y atender a clientes o proveedores de fuera. ¡Es un inglés súper práctico, de trato directo y de supervivencia en la oficina!
Aquí tienes el desglose de lo que vas a ver y para qué te sirve:
- Atención al Cliente y Comunicación de Oficina (Phone & Email): Aprenderás a contestar el teléfono, tomar recados, redactar correos electrónicos formales y atender a visitas. Es el inglés esencial para ser la cara (y la voz) visible de la empresa.
- Vocabulario de Oficina y Gestión (Admin Vocabulary): Palabras del día a día que tienes que dominar: invoices (facturas), orders (pedidos), suppliers (proveedores), customers (clientes), stock o office supplies. Tienes que saber qué te están pidiendo aunque te hablen rápido por teléfono.
- Comprensión de Documentos Básicos (Reading Skills): Leer, entender y rellenar formularios, facturas internacionales, cartas comerciales sencillas o pedidos. ¡No te puedes liar con un purchase order (pedido de compra) porque venga de Alemania!
- Redacción Comercial Estándar (Basic Business Writing): Aprenderás a escribir cartas de queja, de confirmación de pedidos, de solicitud de presupuestos o recordatorios de cobro. Se trata de usar un tono educado, claro y con las fórmulas de cortesía adecuadas.
- Habilidades de Supervivencia en Reunaciones (Basic Meetings): Saber presentarte, presentar a otros, pedir que te repitan algo ("Could you repeat that, please?") y seguir el hilo de una reunión sencilla o una videollamada con alguien de fuera.
En resumen: En el CM de Gestión Administrativa, el inglés profesional es tu comodín para ser polivalente. No te van a pedir que negociues un contrato millonario, pero sí te prepara para manejar el día a día de una oficina con clientes internacionales, gestionar trámites básicos en inglés y dar una imagen súper profesional. ¡Es un inglés de acción y de trato con personas!